U bevindt zich hier: Home Klacht indienen

Klacht indienen

Wij streven naar een goede dienstverlening van hoge kwaliteit. Bent u niet tevreden over ons gedrag of over ons werk? Laat het ons weten. Klachten houden de gemeente scherp. Het zijn signalen die helpen onze dienstverlening te verbeteren.

Uw klacht kan gaan over een specifieke gebeurtenis zoals de manier waarop u te woord bent gestaan, overschrijding van termijnen of fouten die door de gemeente gemaakt zijn. De gemeente Schiedam neemt uw klacht serieus en werkt eraan om zo snel mogelijk samen met u tot een oplossing te komen. We proberen om dat telefonisch binnen 2 werkdagen te doen. Probeer bij het indienen van uw klacht zo volledig mogelijk te zijn. Dit helpt ons bij het oplossen.

Zorgen of klachten over jeugdzorg, welzijn en werk

Heeft u zorgen en/of klachten die te maken hebben met jeugd(zorg), welzijn en werk? Zoekt u dan direct contact met de ambtenaar waar het om gaat. Lukt dat niet, bel dan 14 010 (doordeweeks van 8.30 tot 17.00 uur) of vul het contactformulier in.

Landelijk vastgestelde regels

Voor het afhandelen van officiële klachten door gemeenten zijn landelijk regels vastgesteld in artikel 9.1Opent in nieuw venster van de Algemene wet bestuursrecht: Klachtenbehandeling door een bestuursorgaan. De gemeente Schiedam heeft een eigen klachtenprotocol Opent in nieuw venster (186 kB)

Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Dan kunt terecht bij de Nationale Ombudsman Opent in nieuw venster.

Uw mening over het algemene beleid van de gemeente

Als u ontevreden bent met het algemene beleid van de gemeente kunt u via het contactformulier of een brief uw mening geven aan het college van burgemeester en wethouders of aan een lid van de gemeenteraad. De brief kunt u sturen naar: Postbus 1501, 3100 EA Schiedam.

X
  1. Voor een correcte verwerking verzoeken wij je minimaal de velden voorzien van een * in te vullen.

Cookie Policy

Deze site gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat we u de best mogelijke ervaring geven.
Strict noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn nodig om over de site te navigeren, of om te voorzien in door u aangevraagde faciliteiten.
Cookies van derden
Cookies gebruikt voor functionaliteiten van derden
Functionaliteitscookies
These cookies enhance the functionality of website by storing your preferences.
Prestatiecookies
These cookies help to improve the performance of the website, providing a better user experience.
Online surfgedrag gebaseerde reclame cookies
These cookies are used to tailor the advertising to each user.
Meer weten...