Klantenonderzoek 2011

Klantenonderzoek 2011

495 keer gelezen

Onder huiseigenaren is eind 2011 een klantenonderzoek gehouden in verband met het project Particuliere Woningverbetering en Funderingsherstel. De resultaten van deze enquête zijn binnenkort beschikbaar.

Voorgeschiedenis

Alweer voor de vierde keer zijn huiseigenaren in de oude wijken benaderd voor deelname aan een klantenonderzoek. In 2005, 2007 en 2009 hebben particulieren ook een vragenlijst voorgelegd gekregen. Eind 2011 is de enquête verspreid onder eigenaren uit de tweede en laatste fase van de woningverbetering.

Doel klantenonderzoek

Doel van het klantenonderzoek is de waardering van eigenaren ten aanzien van het project, van de gemeente en van het Servicepunt Woningverbetering te evalueren en waar mogelijk de werkwijze te verbeteren.

Vergelijken

Om de resultaten van de vorige vragenlijsten met elkaar te kunnen vergelijken, is de vraagstelling in de enquête grotendeels hetzelfde gehouden. Het klantenonderzoek uit 2009  (183 Kb) is verspreid onder de eigenaren in de tweede fase van het project.

Leefbaarheid

Ruim de helft van de ondervraagde eigenaren vindt dat het project Particuliere Woningverbetering (PWV) een redelijke tot een hoge bijdrage levert aan de leefbaarheid van de wijk. De waardering voor het project als geheel steeg licht in vergelijking met de vorige enquête. 

De resultaten van het laatst gehouden klantenonderzoek worden begin 2012 verwacht.