Servicenormen

Servicenormen

1455 keer gelezen

U mag van onze organisatie een bepaalde service verwachten. Daarom heeft het Schiedamse college van burgemeester en wethouders een aantal servicenormen vastgesteld. Wij beloven u hiermee in ieder geval:

Telefoon

• Als u de gemeente belt, krijgt u binnen 30 seconden een medewerker aan de lijn.
• De medewerker helpt u direct. Als het een moeilijk te beantwoorden vraag is, verbindt de medewerker u binnen twee minuten door met de juiste medewerker.
• Is de betreffende medewerker afwezig? Dan kunt u een bericht achterlaten. De medewerker belt u binnen twee werkdagen terug.

Post

• Wanneer u de gemeente een brief stuurt, krijgt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
• De gemeente beantwoordt uw brieven binnen zes weken.

Balie

• Voor een bezoek aan het Klant Contact Centrum kunt u telefonisch of via de website een afspraak maken. Uw wachttijd is dan maximaal vijf minuten.
• Bij een bezoek zonder afspraak is uw wachttijd maximaal dertig minuten.

Buitenruimte

• Uw meldingen over gebreken in de buitenruimte handelt de gemeente binnen drie werkdagen af.

Klachten

• Klachten over bestuurlijk en ambtelijk optreden handelt de gemeente binnen zes weken af.
• U krijgt de gelegenheid uw klacht persoonlijk toe te lichten.